安心保証 - スーツケース・キャリーバッグのスーツケース工房【本店】

■修理概要
当社のスーツケース・キャリーバッグは、品質管理及び検査に万全を期しておりますが、万一初期不良があった場合は無償交換をしております。
正常な使用状態で機能上に問題が生じた場合は、お客様修理依頼カードの裏面下部記載の修理センターへご用命ください。
（※当社製品以外は受け付けておりませんので、ご了承ください。）
お買い上げ日より保証期間内においての無償修理サービスは、原則的に1回とし、「往復の送料」・「修理に伴う技術料」・「部品代」の全てを無償とさせて頂きます。
2回目以降（無償対象期間中に限る）は、「修理に伴う技術料」を無料とし、「往復の送料」と「部品代金」は、お客様負担とさせていただきます。

また、当無償修理サービスは、製品が機能上使用可能になるまでの修理となります。
亀裂・陥没等の修理の場合、修理跡が残る可能性がありますことを予めご了承ください。

※1年間保証は商品ページに「安心の1年保証」「安心の半年保証」の画像が記載されているスーツケース・キャリーバッグが対象となります。
※ハードスーツケースはお買い上げより1年、ソフトキャリーケースはお買い上げより半年の保証期間となっております。
※修理品の到着後通常2～3週間程度で修理完了品をお届けさせていただくようにしておりますが、スーツケース・キャリーバッグの種類、破損状況・修理センターの混雑状況等により、ご返送に日数がかかる場合がございますので予めご了承ください。

■回収手配・修理依頼事項について
スーツケース・キャリーバッグの回収手配は、当社より当社指定の業者で行います。
この際、お客様より直接ご発送いただいた場合、送料がお客様のご負担となりますのでご注意ください。
修理品の発送時には、お客様修理依頼カードに、お名前、ご住所、お電話番号、修理品ご発送日、修理の必要な箇所等の必要事項をご記入の上、スーツケース・キャリーバッグの中に入れて下さいカードを紛失された場合は、お問い合わせ窓口へご相談ください。（カードがない場合は、対応が限られる可能性がございますことをご了承ください。）

■保証対象箇所について
スーツケース・キャリーバッグという商材の性質上、保証対象を設けております。
・キャスター及びキャスター取付け部及びハンドルの損傷
・フレームの歪み
・ロック及びキーの破損
上記3点は対象となりますが、スーツケース・キャリーバッグ本体のキズ等の復元、デザインの変更、汚れ・ニオイ等の除去は対象外です。
また、お客様の故意または重過失による損傷、通常使用による車輪の摩耗・内外装の汚損・腐食等も対象外となります。

■修理対象外のスーツケース・キャリーバッグについて
空港で航空会社へ預けた時に発生した破損・故障は、保証の対象外です。
ただし、航空会社へ預けた時に発生した破損・故障は、利用した航空会社に請求することができますので、空港で預けたスーツケース・キャリーバッグを受け取る際、必ず破損等を確認し、破損・故障があった場合には、その場で破損証明書の発行を受けてください。
受け取った破損証明書をもとに、弊社修理センターへご相談ください。

スーツケース・キャリーバッグの修理風景です