一年保証について - スーツケース・キャリーバッグのスーツケース工房【本店】

当社トラベルケースには、必ず「お客様修理依頼カード」（保証書）が付いております。
保証期間については、ハードタイプのスーツケースはお買い上げ日より1年間、ソフトキャリータイプのスーツケースはお買い上げより半年間となっております。
品質管理及び検査に万全を期しておりますが、万一正常な使用状態で機能上に問題が生じた場合は、まずはサポートセンターまでお電話またはメールにてご連絡ください。

当社の保証は、原則的に期間中1回、「往復の送料」・「修理に伴う技術料」・「部品代」の全てを無償にて修理させて頂く内容となります。
2回目以降については、保証期間中に限り「修理に伴う技術料」を無料とし、「往復の送料」と「部品代金」は、お客様負担とさせていただきます。

保証対象については、以下の箇所となります。
キャスター及びキャスター取付け部及びハンドルの損傷
フレームの歪み
ロック及びキーの破損

ただし、お客様による故意・重過失によって破損した場合、通常使用による車輪の摩耗・内外装の汚損・腐食等は保証対象外となります。

当社で行う修理については、製品が機能上使用可能になるまでの修理となります。
キズ等の復元、汚れ・ニオイ等の除去は対象外となり、また、亀裂・陥没等の修理の場合、修理跡が残りますので、ご了承ください。

まず対象商品を発送頂く前に、サポートセンターの修理担当スタッフにて、破損・故障の箇所や、破損時のご使用状況を伺いまして、修理の可否、方法、期間等の簡単な切り分け診断を行わせて頂きます。
また、トラベルケースの回収・返送手配は、当社より、当社指定の業者で行います。
もしお客様ご自身で、直接ご発送いただいた場合、送料がお客様のご負担となりますのでご注意ください。
※お客様修理依頼カードに、「お名前、ご住所、お電話番号、修理品ご発送日、修理の必要な箇所等」の必要事項をご記入の上、トラベルケースの中に入れて下さい。

原則、航空会社・配送業者への預託時に発生した破損・故障は、保証の対象外となります。
ただし、各会社・業者にて、保険の範囲内で請求することができる可能性があるため、預けたケースを受け取る際、必ず破損等を確認し、破損・故障があった場合には、直ちに破損証明書等の発行を受けてください。
また、保険請求が可能な場合に必要となる、修理内容の証明事項を記載した書類については、当社にて無料で作成致します。
サポートセンターまでお気軽にご連絡・ご相談頂ければ幸いです。

修理品の到着後通常2～3週間程度で修理完了品をお届けさせていただきますが、破損状況・修理センターの混雑状況により、ご返送に日数がかかる場合がございますので予めご了承ください。

本保証は、日本国内においてのみ有効です。